你知道他們需要一位設(shè)計師。他們知道他們需要一位設(shè)計師。它的東西,你都有了,那么他們?yōu)槭裁椽q豫?你一直在和他們談判了將近一個月,仍然沒有解決。你很累。你厭倦了與他們打交道,他們甚至沒有一個客戶呢!
然后它會變得更糟。
他們告訴你他們在其他六個設(shè)計師。你的潛在客戶使用你的信息給他們作為杠桿。“我只是想確保我得到最好的交易”,他們告訴你,他們把刀深。
他們把你喜歡的商品。你是專業(yè)的,你是你做了什么。這就是為什么他們考慮你。他們不想惹麻煩,但這正是你所得到的。你倒掉,但他們想“討價還價”,多一些。
聽起來熟悉嗎?
客戶凍結(jié)的時候簽
當他們在拖延時間,好像他們永遠不會買。如果他們這樣做,他們會要求打折。但是為什么呢?為什么它是他們做決定,如此艱難?
拖延是購買過程的一部分。當它的時間來做出一個承諾,我們的恐懼和反對天賦。有問題要回答,風險回避,獨特分享,等等。
你想讓他們說“是”很快。這里的壞消息。不會除非你自由職業(yè)有正確的成分發(fā)生。這些成分的定調(diào)你與客戶的關(guān)系。告訴他們你是誰,你是什么,他們應該期望。
當你有正確的成分,客戶會:
•用正確的態(tài)度。你作為一個能干的專業(yè)和你平等對待。
•承諾很快。他們不想錯過你提供有價值的東西。
•立即支付。他們很快就意識到他們會盡力保持關(guān)系。
•體面的。他們意識到他們需要你超過你需要他們。
這些成分創(chuàng)造客戶的強烈愿望。這是關(guān)于“權(quán)利”的成分的東西,他們是由客戶決定的。
獲得客戶購買從誰?
他們是誰?有人花2500美元在與誰花25000美元或250000美元的客戶項目的客戶之間的差異的世界。他們的心態(tài)是不同的。他們有自己的價值觀。通常,他們來自不同的社會階層。
這意味著你不能接近他們都是一樣的。在這一點上很明顯的問題是:“誰?“你把你的注意力嗎?你對他們說什么?
步驟1:選擇你的理想客戶
你喜歡用更少的客戶有更大的項目工作?或你喜歡的品種,對小客戶的許多工作,輕松完成項目?你需要選擇的項目,你正在尋找的時間提前,所以你可以計劃你的那種方法。
接下來,你需要確定的人口和消費心理。是你的理想客戶少一人的業(yè)務(wù)?啟動尋找負擔得起的嗎?或小企業(yè)25到50名員工和300萬美元的年銷售額?
這里的清晰度和特異性都是重要的。你對那些問題的答案直接影響客戶你會收到后。知道誰是你想要的嗎?好的,需要一些時間…
步驟2:了解與你打交道的人
你的客戶想要什么?他們的目標是什么?他們是來反對的關(guān)系,掛起或功能障礙?
他們在怎樣的社會階層?上層階級的客戶往往集中在表現(xiàn)和傳統(tǒng)。中產(chǎn)階級的客戶使用質(zhì)量作為重要的基準。工人階級的客戶將重點放在諸如所有權(quán)與控制。
學習一切你可以對你的理想客戶。
找出他們的時間花在哪里,無論是在線或離線。了解品牌跟著他們,他們玩的游戲,他們所讀的書,等你想鉆深,讓他們文化上密切觀。
步驟3:喂養(yǎng)他們的文化還給他們
讓我們說你是賣給業(yè)主。你的研究會告訴你,你正在尋找一個客戶:
•有一個工人階級背景。
•有一個體面的大小的詞匯。
•是一個鐵桿的功利性。
•希望他的公司看起來比真的是。
你知道你的理想客戶對他們的肩膀上的芯片。他們幾乎完全集中于結(jié)果。他們是功利主義者,他們做什么都有回報。你也知道他們的問題,他們正在尋找一個設(shè)計師設(shè)計的東西很多。
所以你給自己的欲望、目標、恐懼、挫折,一切的一切,回到他們自己的營銷。你知道他們花費他們的時間,所以你的廣告,這立即引起他們的關(guān)注。
只要你的理想客戶看到你的營銷材料,他們采取行動。他們聯(lián)系你和他們接觸的更多信息。這是好消息,但它只是一個開始。你所涵蓋的基礎(chǔ)知識,所以你準備…
步驟4:添加你的秘密成分
如果你的營銷方面所做的工作,你自己好了。你已經(jīng)回答了你的每一個顧客的問題和異議。你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的危險因素會阻止他們購買。
如果你仍然看到負面情緒(如恐懼、不信任、緊張)或客戶繼續(xù)作出消極的反應,你的營銷,有一個洞。找到孔的第一。在你準備好之前,使用這些秘密成分具有相反的效果,促使客戶離開之前,他們已經(jīng)準備好購買。
你準備的秘密成分。
•權(quán)威。是什么讓你對話題的專家嗎?為什么老板聽你的?
•緊迫性.為什么客戶現(xiàn)在就采取行動,今天呢?
•稀缺.你怎樣告訴客戶你的需求超過了供給?
•安全這是我與你的工作安全嗎?可我是脆弱的嗎?你會傷害我嗎?
•易用性。具體怎樣開始呢?我該怎么辦?
讓我們看看這些成分。
成分1:權(quán)威
權(quán)力的增加你的感知價值顯著。作為人,我們希望我們的錢能買到的最好的。權(quán)威是人們建立層次結(jié)構(gòu)的一個簡單的方法。
讓我們在Matt和杰森看來,兩個知識淵博、經(jīng)驗豐富的網(wǎng)頁設(shè)計師,傳達權(quán)威。
杰森:
•告訴客戶,他是個專家;
•他的投資組合在Behance的帖子;
•股票的客戶評論;
•吹噓他的工作簡介秩。
Matt,另一方面:
•創(chuàng)建一個免費的設(shè)計評價工具。他對他的工具,成為流行;
•寫Webdesigner站驚人的內(nèi)容,A List Apart,SitePoint,等;
•發(fā)展要重新設(shè)計他們的網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者設(shè)計規(guī)劃清單;
•創(chuàng)建獲獎,高端客戶的高性能設(shè)計。
如果你是一個沒有經(jīng)驗的客戶,你會選擇誰?確切地.當我第一次知道權(quán)威我很沮喪。我該如何成為一個權(quán)威?
答案很簡單。發(fā)現(xiàn)一個問題,然后解決它。
你可以用代碼或內(nèi)容。你可以寫博客,創(chuàng)建有用的工具和資源,什么。解決一個問題。然后,告訴每一個理想的客戶可以找到它。解決一個問題,創(chuàng)建一個小的杠桿和急板!你創(chuàng)造了權(quán)威。
成分2:緊迫性
緊迫性,當它的正確應用,促使客戶快速采取行動。也許一個星期,幾天,或幾個小時。時間不是棘手的部分。這是激勵。
客戶需要一種激勵,激勵他們行動快。說到緊迫感,有兩種動機:痛苦與快樂。
購物愉快工作做的很好。“在接下來的12分鐘,你會收到另一rotochopper,絕對自由!“如果你在一個rotochopper市場,除了興奮的你。你要搶你的手機。
然后還有痛。“這個提議去。它會消失在接下來的12分鐘,所以你要快速行動。不要錯過這個驚人的交易。”創(chuàng)造緊迫感的正確反應率和你穿過屋頂。
成分3:稀缺性
大多數(shù)設(shè)計師不知道自己的價值。他們的做法,客戶需要的心態(tài),把自己作為普通,像這樣:“我想和你談?wù)劇N液芨吲d與你的工作在你的下一個設(shè)計項目。覺得免費如果你感興趣,以及取得聯(lián)系。”
這種方法非常常見。但他們是有問題的;他們告訴客戶你需要的人,他們占了上風(即使他們不)。
相比之下,這樣的答復:“我的工作感興趣嗎?我有2個客戶槽左本月。我只做8個項目在一個時間。這是我接受的項目。”
哇。完全不同的感覺,不是嗎?客戶走的感覺”是要求設(shè)計師。他們在上面的東西。”
這是在工作中缺乏動力。
但是有一個問題,稀缺的東西的感覺…骯臟。人們?yōu)E用它,創(chuàng)造稀缺的時候,沒有任何。你有沒有遇到過嗎?很嚴重嗎?你的稀缺性不會骯臟的而不是虛假的。我怎么知道?
時間你有時間同我們其他人一樣。你必須決定你將如何度過。所以你決定提前,我想讓X單位工程,我只想Y項目每周。然后,你設(shè)置邊界或限制客戶,立即創(chuàng)造稀缺。
成分4:安全
我們的設(shè)計師有一個壞習慣。我們讓客戶覺得愚蠢。有時這是一個意外,其他時間不太多。只是說。
大多數(shù)專業(yè)人士(律師、會計師、工程師等)使這個錯誤。做你擅長的東西這是一個令人難以置信的容易犯的錯誤。但是,簡單的錯誤造成很多負面的情緒:羞愧、尷尬、羞辱,等等。
這種感覺讓客戶覺得不安全。但這里的東西,你會錯過一些錯誤。如果客戶感到羞愧,他們不想和你說話。他們想隱藏。一種很難賣到一個客戶找不到的不是嗎?
所以,你應該做些什么呢?這不是說你可以讓客戶告訴你,如果你搞砸了。但你會失去他們,如果他們不。
要做什么?它是簡單的。你將在一開始關(guān)系的基調(diào),像這樣:
嘿艾比,
我只是想讓你知道,任何問題都是好的。如果你不確定什么,問這是一個好主意。我想的最后一件事是你感到愚蠢或不敢說話。
所以我可以和你做個交易。關(guān)于我們的工作的任何問題是公平的游戲嗎?
交易
為客戶創(chuàng)造一個安全區(qū)。這才是最重要的。你怎么做是你的。
成分5:易用性
強迫客戶去通過一個無聊的,復雜的過程是最糟糕的。不要讓他們很難聯(lián)系你。不要讓他們給你錢。
把“用”喜歡你的收音機撥緩解。吸引合適的客戶很多很方便,但很難阻止錯誤的。測試的東西往往,調(diào)頻道,直到你理想的客戶營銷吸引你想要的那種。
這些秘密的成分,當他們一起使用,讓客戶買得更快。如果你處理其他問題我共享之前,反應更劇烈。
如果你做了這一切,他們拒絕購買?這意味著你的營銷缺一塊??赡苁悄愕谋憩F(xiàn),你是獨一無二的,也可以是其他的東西。
在這一點上,你需要一些幫助。
所以你問了。你需要找出為什么客戶不買。所以你給他們一個匿名問卷調(diào)查,電子郵件。你的郵件可能看起來像這樣:
嘿史提夫,
我注意到我們的通信下降了一點。就像你去一個不同的方向,這是很酷的。
你會幫助我們,告訴我們?yōu)槭裁矗?br />這是價格或報價嗎?太高?
只是時機不對嗎?
還是其他的什么?我不是在賣東西給你。我只想在未來會更樂于助人。你愿意分享你的想法如何,我可以做的更好?
謝謝,
安得烈德莫特
客戶總是拖延
…如果我們?nèi)鄙僬_的成分。他們的攤位,討價還價和抱怨。他們把優(yōu)惠和折扣。所有這一切都消失時,你有他們需要的材料。
你可以給他們正確的成分。有一點點的努力和準備適量,能吸引你的客戶??蛻魝冇袡C會和你一起工作的。
它并不復雜,它不是一個長期的、曠日持久的努力。但它需要承諾。你需要什么,你就會有金融穩(wěn)定和全明星客戶需要