6種方式來啟動你的客戶服務(wù)

大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計公司都是一個或兩個人經(jīng)營，幾乎沒有任何空閑時間之類的產(chǎn)品售后服務(wù)。
你通常都很忙，接聽當(dāng)前項目從過去的客戶似乎是不必要的和非盈利的差事。
這里是你如何能塞回給你的客戶，把客戶變成利潤中心，你從來沒有想過它會。
 
1。 溝“泵和轉(zhuǎn)儲”模型
很多人告訴自己，網(wǎng)頁設(shè)計不是像其他企業(yè)。因此，我們不必像其他生意人做的。我們可以設(shè)計網(wǎng)站，從客戶一旦任務(wù)完成了，繼續(xù)下一個客戶，讓我們的最終付款。這是完全錯誤的想法。網(wǎng)頁設(shè)計是一種服務(wù)，就像美化、法律代表或汽車修理。你是為錢提供服務(wù)。雖然你可能在現(xiàn)在的需求，在經(jīng)濟(jì)低迷時期，你只會讓你的企業(yè)盈利，如果你提供優(yōu)秀的服務(wù)。 當(dāng)你需要投入一定比例的時間來尋找新的線索，你應(yīng)該投入同樣多的時間每星期幫你過去的客戶。
 

2 讓你清晰。
大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計公司提供維護(hù)包或負(fù)責(zé)更新。雖然它是重要的是提供良好的客戶服務(wù)，你應(yīng)該解釋清楚什么是免費的客戶服務(wù)和什么構(gòu)成一個支付請求。
這是最好的處理你的初始合同與客戶。許多網(wǎng)站設(shè)計者不喜歡生產(chǎn)合同為他們擔(dān)心嚇跑顧客。相反，客戶經(jīng)常會認(rèn)為這樣的舉動是合法的商業(yè)交易，表明你是一個專業(yè)的。警惕，不愿意簽訂合同的公司不管什么原因。
合同中應(yīng)包括一份報價給客戶提供一份聲明，以上所包括的報價將被分開的東西。一次收費，更新和維護(hù)包應(yīng)提供合同，在您的網(wǎng)站上，這樣客戶可以參照這些費用。
 
3 處理突發(fā)事件。
我們都得到了奇怪的電話，從客戶說什么是緊急需要固定的現(xiàn)在，無論什么緊急情況。雖然它可能不是一個緊急的你，你的客戶感覺到它是這樣的，你很快處理，緊急將反映在您的業(yè)務(wù)。這可能有助于解釋給你的客戶的事情沒有看起來那么糟的事實后，但不要除非你有固定的問題在手。
 
 
4。 治療機(jī)會
從簡單的問題關(guān)于搜索引擎憤怒的客戶，每個電話是一個機(jī)會，你伸手或教育或安撫你的客戶。最常見的抱怨是他們的網(wǎng)頁設(shè)計公司缺乏敏捷項目完成后的。所有你需要做的打擊這是回答你的客戶當(dāng)他們電話或電子郵件你。
你可以在這些編織的銷售技巧融入你的售后服務(wù)。關(guān)鍵是要做這件事的正確地址的實際需求，你的客戶。當(dāng)客戶給你打電話，問他們在通話結(jié)束的事情，如果有什么是你能為他們做的。這是當(dāng)他們會告訴你有關(guān)他們已考慮增加或者他們想嘗試一種新的技術(shù)。把它開放，讓顧客說話。如果他們只說“不”，并感謝他們的電話和移動到您的項目。至少有十人可能會說“是的”，給你更多的業(yè)務(wù)。
電子郵件是一個棘手的問題。一個電子郵件的問題是，我們在我們的業(yè)務(wù)一天多，很容易讓客戶要求降到樁底。標(biāo)志客戶要求或放在自己的文件夾立即回答，這不會發(fā)生在你身上。如果電子郵件是不是需要回復(fù)的郵件，比如一個客戶要求一個鏈接到的東西，拿起電話打給他們。你會有更好的機(jī)會打動客戶的電話，然后你會在電子郵件。
 

5。 識別和培育“天使”的客戶
開發(fā)一個80 / 20名單。這是一個普遍規(guī)律，20%的客戶是負(fù)責(zé)你的收入的80%。 一旦你發(fā)現(xiàn)了他們，把這些客戶為“天使”的客戶。你需要保持他們的忠誠度，保持企業(yè)活力。這可能意味著他們出去吃午飯，一年幾次，或是帶他們到一個關(guān)于搜索引擎營銷在當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易展。無論你做什么，確保你不只是知道他們的名字，但實際上可以接近稱他們的朋友了。 雖然這個概念似乎是俗氣的，這是一個舊的做生意的，大多數(shù)人還是喜歡學(xué)校的方式。忠誠是做好第一和鍛造關(guān)系二掙。如果你不建立這種關(guān)系，你的客戶沒有必要的忠誠來回報你對網(wǎng)站的需求。
 

6。 把其他客戶為“天使”
看看剩下的80%在你的名單上。理想情況下，你想將它們移動到20%列。你可以通過發(fā)送教育電子郵件通訊，寄圣誕卡，每年一次，偶爾打電話給他們，看看他們需要什么或?qū)δ阌腥魏蔚膯栴}。對待這些電話與你同電話銷售的重要性–會導(dǎo)致同樣多的業(yè)務(wù)?？紤]有鋼筆或您的徽標(biāo)，并將它們發(fā)送到你的客戶的促銷品等，然后打個電話讓他們。
如果你能找到一個方法將至少有幾個這樣的客戶服務(wù)理念融入到你的日常業(yè)務(wù)，你會讓你的客戶在過程中快樂和一點錢。

牧羊人設(shè)計文章推薦：

如何與自由設(shè)計職業(yè)者建立自己的投資組合
未來證明你的網(wǎng)頁設(shè)計技能的簡單方法

首次進(jìn)入客戶的忠實粉絲與豐富內(nèi)容