設(shè)計(jì)服務(wù)：打造網(wǎng)民體驗(yàn)

很多人認(rèn)為多種因素–需求更好的用戶體驗(yàn)，增加無處不在的技術(shù)和更容易訪問的數(shù)據(jù)集–現(xiàn)狀需要一個(gè)更愉快的生活，作為一個(gè)公民，我們的國家。但需要是發(fā)明之母；它需要努力工作去?？s小今天的承諾，明天的機(jī)會之間的差距，越來越多的設(shè)計(jì)師們在提高所謂的公民體驗(yàn)的意圖。
趨勢不難看出。 作者約瑟夫派恩和杰姆斯吉爾摩指出億萬年以前在網(wǎng)絡(luò)世界–回到1998–我們生活的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。簡單地說，人們被吸引到更體貼他們的體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，現(xiàn)在，設(shè)計(jì)師熟悉的想法移動，無處不在 計(jì)算。不是很難。它的書，主題博客，甚至整個(gè)會議。
這些趨勢的一個(gè)后果是數(shù)據(jù)。它的地段。Data.gov一個(gè)網(wǎng)站的創(chuàng)建，并由奧巴馬政府的開放政府主動維護(hù)，73000多套房子的東西。純粹的數(shù)量問題的實(shí)質(zhì)：什么樣的設(shè)計(jì)師嗎？答案是可視化的（短期）。其中，設(shè)計(jì)者將紛繁復(fù)雜的陣列的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息。
 
基于地圖的可視化顯得相對卑微的開始，但例子出現(xiàn)在網(wǎng)站如Data.gov和data.seattle.gov容易體現(xiàn)僅僅并列的力量。
觀想只是故事的一小部分，但。什么是更有價(jià)值的比見解創(chuàng)建通過可視化和其他信息技術(shù)一樣，他們是講故事的機(jī)會這些新新聞主義的工具起。通過拼湊在集體行動的敘述，當(dāng)?shù)氐娜?ndash;公民–可以告訴更多的故事與社區(qū)凝聚力計(jì)劃的改變。在本質(zhì)上，今天的科技景觀為設(shè)計(jì)人員提供了影響整個(gè)市的積極變化的一個(gè)機(jī)會。

網(wǎng)民體驗(yàn)
在私人部門工作的年，杰西麥克馬林有一種頓悟。在凌晨兩點(diǎn)–圣誕節(jié)前的星期六，2009–他離開他成立于六年前的咨詢不太倉促的決定。杰西離開自己的公司在公共部門工作，因?yàn)樗脑挘?br />我發(fā)現(xiàn)公共部門比私營部門的工作更為有意義的工作。我想這是因?yàn)?，作為一個(gè)人，我真的有在政府作為解決社會問題的信念和信心。
個(gè)別的，我們往往不以任何方式的適應(yīng)我們的集體的需要。自由市場導(dǎo)致我們的住房危機(jī)和情況如安然。不，它是一個(gè)反社會的人。政府的公地悲劇提供了一個(gè)解決方案。

許多與我交談的設(shè)計(jì)師在研發(fā)這一塊有一個(gè)類似的頓悟：“公地悲劇”變得太尖銳，和項(xiàng)目集中出現(xiàn)令人耳目一新的游戲體驗(yàn)格林菲爾德通過比較。這導(dǎo)致用戶研究員何秀蘭哈勒爾更突出介紹長期在她的社區(qū)在UX雜志文章題為“公民經(jīng)驗(yàn)需要我們：為什么UX從業(yè)人員應(yīng)參加政府2運(yùn)動。”她說：
最近，我開始思考，我們認(rèn)為人類作為一個(gè)“用戶”是不完整的。是的，交互的接口來使用技術(shù)，但只是作為“客戶”是一個(gè)更全面的術(shù)語，在商業(yè)領(lǐng)域，我們需要另一個(gè)術(shù)語來描述其他重要關(guān)系在人們的生活中。
任何人申請經(jīng)營許可證或建筑許可證、納稅、查閱公共記錄，或要求的好處是參與互動，他們是一個(gè)多用戶。這些關(guān)系并不是完全自愿的商業(yè)關(guān)系，但與此同時(shí)，這些服務(wù)的公共性使得用戶的一種方式，客戶通常不是公司的所有者。
大多數(shù)公民的經(jīng)歷不恰當(dāng)?shù)胤从尺@一現(xiàn)實(shí)雖然他們應(yīng)該是有趣的思考他們怎么會不同如果他們。

換句話說，公民的經(jīng)驗(yàn)直接導(dǎo)致了平臺提供的市。而它的機(jī)會并不是很明顯，他們沒有那么重要對于公民設(shè)計(jì)師。

城市設(shè)計(jì)譜
今天的用戶之間的差距為中心的設(shè)計(jì)師和明天的城市設(shè)計(jì)師是關(guān)閉的，盡管速度緩慢。這是部分由于公民是一個(gè)相對新生的創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)（對我們），部分是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師可用的資源很少。這是一個(gè)雞和蛋的情景。一些資源做存在，盡管杰西麥克馬林，上面提到的，寫了一個(gè)指南稱為進(jìn)入政府咨詢詳細(xì)介紹了他的教訓(xùn)，從戰(zhàn)壕；研究人員Nate螺栓和托尼t(yī)ulathimutte寫一個(gè)帳戶他們的工作與斯坦福大學(xué)，幫助擺脫對豬流感的話；和設(shè)計(jì)師伊麗莎白布伊和Dianne Murray共同編輯了一本書叫在政府系統(tǒng)的可用性，作為一個(gè)好的底漆。
 
Dana Chisnell的野外指導(dǎo)確保選民意向通過Kickstarter的資助設(shè)計(jì)的氧化物設(shè)計(jì)有限公司。
其他設(shè)計(jì)師也只是在頭一跳，使自己的名字通過參加什么作者喬恩Kolko稱社會企業(yè)家。社會創(chuàng)業(yè)就像其傳統(tǒng)的對應(yīng)之外，社會企業(yè)家尋求解決人道主義問題，而不是賣產(chǎn)品。Dana Chisnell場指導(dǎo)，確保選民的投票意向和勞拉的殺人案看朋友作為很好的例子，除了合資企業(yè)如善意的黑客（微軟，谷歌，雅虎贊助！，NASA和世界銀行）。
什么是明確的是，城市設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)–一些可視化，有些是實(shí)物，有些是準(zhǔn)公共服務(wù)。有沒有共識，如何真正網(wǎng)民想要從未來的政府？本文的總結(jié)，伴隨埃森哲的研究2012提出了一個(gè)答案：
大多數(shù)人說他們會如果由政府提供使用數(shù)字服務(wù)，特別是對日常交易。超過半數(shù)的要進(jìn)行政府業(yè)務(wù)數(shù)字化的未來。政府最大的挑戰(zhàn)不是趕上私營部門這是給數(shù)字公民他們想要的東西，而采用數(shù)字信道來提高公共價(jià)值。
擱置的“公共價(jià)值”一會兒模糊，似乎得出這樣的結(jié)論：初級的方式顯增加價(jià)值會給每一個(gè)公民的聲音，幫助他們參加他們自己的民主。三藩的在線服務(wù)中心，“sf311，不只是這。

另一方面他們也代表了整個(gè)一類產(chǎn)品和服務(wù)，往往是聞所未聞，直到他們建。
為了大家更好的政府
任何人誰是與當(dāng)?shù)卣k公室相互知道公共部門工作，盡其所能為其成員的需求。組織經(jīng)常采用和適應(yīng)的解決方案，一路上不可避免地引入了低效率。效率低下，但是，是以用戶為中心的設(shè)計(jì)很適合。只是很少，滿足中這兩方的情況下，盡管他們有那么多互相增益。
這個(gè)斷開的提示珍妮佛Pahlka，–前游戲產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖把社會企業(yè)家–建立城市設(shè)計(jì)組織“美國代碼。美國代碼最好是通過類推的方式描述，畫的比較兩教美國和和平的核心（但極客）。在它的心臟，組織可以是一個(gè)長達(dá)一年的獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃，招聘設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員的范圍和解決在合作與當(dāng)?shù)卣膊块T的問題。

一言以蔽之：
1.設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員將從全國各地，
2.其次，少數(shù)被選中參加三藩的計(jì)劃，
3.最后，國家贊助的一組研究員來到現(xiàn)場，協(xié)同解決用戶問題為中心的政府。
參與這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，因?yàn)樗且环N姿態(tài)，我們民族共同的未來。下面的視頻提供了洞察項(xiàng)目之一，走出去年的計(jì)劃

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