為正確的受眾研究

工作之前在UX，我在亞特蘭大的一個(gè)大學(xué)教授組成和技術(shù)寫作。每學(xué)期，我調(diào)整和定制我的教學(xué)方法和教材對(duì)學(xué)生每一個(gè)獨(dú)特的群體：我?guī)?lái)了YouTube視頻來(lái)說(shuō)明概念，我擦，直接關(guān)系到我的學(xué)生的專業(yè)和興趣閱讀網(wǎng)頁(yè)，我畫的圖和編輯的例子在董事會(huì)，和我遇到的個(gè)別學(xué)生在小組討論上課時(shí)間是沒有足夠的。最終，我明白，如果我不能有效溝通的課程信息，我在某種程度上他們會(huì)理解學(xué)生的聽眾，我是在浪費(fèi)他們的時(shí)間和我的。

在某些方面，教學(xué)很像UX研究。我們首先是負(fù)責(zé)我們的“主題”學(xué)習(xí)：我們收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，分析它，并使它的意義。然后，我們分享我們的理解與觀眾，“教”。當(dāng)然，我們的觀眾不是學(xué)生，而是設(shè)計(jì)師、開發(fā)商、作家、商人、和利益相關(guān)者（理想的）用它來(lái)做出更好的產(chǎn)品或服務(wù)。不幸的是，雖然，我們可以變得如此專注于收集研究我們不集中足夠的注意力有效地分享我們的研究。我們可能沒有意識(shí)到的是，作為研究者，我們只能影響我們用戶的經(jīng)驗(yàn)，我們的產(chǎn)品如果我們進(jìn)行有效的溝通，影響行動(dòng)和改變的方式。 對(duì)我們?cè)S多人來(lái)說(shuō)，眼前的挑戰(zhàn)是如何通過操縱研究收集過程和分析。什么是最好的方法嗎？我如何確定合適的參與者？我如何收集信息更迅速？我如何組織和涉水通過所有這些信息？但這種專注于收集和了解我們的研究結(jié)果是只有一半的用戶研究員的工作。正如教學(xué)，我們的努力和我們的學(xué)科知識(shí)是毫無(wú)價(jià)值，如果我們不能有效地溝通，我們學(xué)到了什么。

它開始與觀眾 作為一名教師，我注重我的教訓(xùn)在我學(xué)習(xí)最好的。在用戶體驗(yàn)上，把我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和內(nèi)容在用戶需要什么。但作為用戶研究者，我們的觀眾是不是最終用戶是我們的同事。 創(chuàng)建的研究成果沒有保持我們的同事專門記就像試圖設(shè)計(jì)用戶不知道他們什么。在我們的機(jī)構(gòu)和部門每個(gè)人是不同的；他們有不同的目標(biāo)，不同的需求，不同的溝通風(fēng)格。當(dāng)我們學(xué)習(xí)，例如，數(shù)字和百分比吸引某些人和豐富的故事，吸引人的，或報(bào)告工作好一些人和小團(tuán)體的對(duì)話工作更好地為別人，我們可以交流我們的研究成果更具有說(shuō)服力。

作為一個(gè)老師，我沒有對(duì)我的學(xué)生進(jìn)行任何正式的研究。我沒有做個(gè)調(diào)查詢問他們喜歡的教學(xué)方法或給他們一個(gè)測(cè)試來(lái)確定自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格。我只是觀察他們，大部分的時(shí)間我每個(gè)星期和他們?cè)谝黄?。?dāng)我開始熟悉每個(gè)類的組成和動(dòng)力學(xué)，我確定他們的學(xué)習(xí)偏好和需求趨勢(shì)：有些學(xué)生的視覺需要一流的例子見多，有的口頭討論棘手的概念，和一些似乎學(xué)習(xí)好只是讀和從課程文本材料的應(yīng)用。所有的學(xué)生都受益于重復(fù)和用幾個(gè)不同的方式相同的材料工作。我測(cè)試了新的教學(xué)技術(shù)，丟棄那些似乎沒有有效的特定組和重復(fù)那些。

以類似的方式，了解我們工作的人也可以幫助我們確定的溝通方式，吸引他們，為他們的學(xué)習(xí)方式是最有效的。在MailChimp，中型的軟體開發(fā)資訊公司，面臨的挑戰(zhàn)之一，我們的研究團(tuán)隊(duì)所面臨的是如何共享信息，其中超過250人，在幾個(gè)不同的部門。我們已經(jīng)做了很多的嘗試在過去的幾年中找出保持研究和從事有趣的方式。我們的實(shí)驗(yàn)中，我們要注意我們的同事接收信息并做出回應(yīng)，所以我們可以調(diào)整，調(diào)整我們的溝通方式在未來(lái)的研究。我們?cè)噲D將敘事與統(tǒng)計(jì)、圖像與文本和視頻演示報(bào)告或全公司都在努力使研究生動(dòng)易懂。 通信UX研究 通過我們已經(jīng)建立并不斷培養(yǎng)在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在MailChimp的關(guān)系，用戶體驗(yàn)研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有意識(shí)的努力，了解我們的同事學(xué)習(xí)和處理信息。

記住，我們與其他公司分享我們的研究成果，嘗試不同的方法。每個(gè)組織都是不同的，所以我們的方法可能不適合到處都有，但要知道我們的團(tuán)隊(duì)在MailChimp作品可能激發(fā)新的思路對(duì)其他UX團(tuán)隊(duì)。 報(bào)告 的報(bào)道往往首先想到當(dāng)我們考慮通信的研究成果，但這并不會(huì)讓他們的最佳選擇。擠滿了有價(jià)值的信息，報(bào)道往往注定很快死亡，未讀短信在某人的桌角或存檔和遺忘在一個(gè)金屬柜。在MailChimp，我們減輕這種風(fēng)險(xiǎn)保持報(bào)道短（通常在20頁(yè)）。

我們也分享他們通過谷歌驅(qū)動(dòng)器，這使我們能夠保持運(yùn)行在其他部門的人之間的對(duì)話，通過評(píng)論。而我們的報(bào)道也以標(biāo)準(zhǔn)的部分介紹，正式結(jié)構(gòu)的總結(jié)，方法論，等等，我們把它們作為會(huì)話和非學(xué)術(shù)的可能。這既符合我們公司的一些獨(dú)特的品牌和形象，也使我們的報(bào)告為我們的同事看的那么痛苦！ 在MailChimp辦公室少數(shù)人真正愛挖的報(bào)道，但是我們知道很多人一直在閱讀長(zhǎng)篇文檔的思想。雖然報(bào)告繼續(xù)生活作為研究的一種常用方法，我們更愿意與其他格式，是更直觀和引人入勝的實(shí)驗(yàn)。 海報(bào) 海報(bào)是目前高層次的信息，可以采取在消化一看有趣的視覺方式。比如去年，MailChimp創(chuàng)建我們的顧客人物角色海報(bào)把它掛在我們的辦公室，看到了最足我們的咖啡機(jī)一點(diǎn)。

我們對(duì)這些人物海報(bào)的目的并不是讓我們知道我們溝通的角色，有一個(gè)報(bào)告，全公司的咖啡時(shí)間呈現(xiàn)的一切。相反，我們想要的東西會(huì)引起人們的興趣并使他們好奇。海報(bào)就是這樣做的！他們促使談話，問題，以及（最重要的）想法。人們開始以不同的方式對(duì)客戶的思考：我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)討論他們?nèi)绾文芙佑|到不同類型的客戶，我們的質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)開始構(gòu)建自己的測(cè)試不同，和支持分客戶問題的新途徑。我們認(rèn)為這一重大成就！ （獎(jiǎng)金：海報(bào)可以很容易地移動(dòng)到不同的點(diǎn)在辦公室保持新鮮。） 迷你紀(jì)錄片研究視頻 我們喜歡和我們的客戶在Skype或者GoToMeeting，我們愛從調(diào)查和電子郵件獲得客戶反饋，但沒有幫助我們了解我們的客戶比拜訪他們，看他們?nèi)绾伍_展業(yè)務(wù)工作。我們從這些活動(dòng)中學(xué)習(xí)了這么多，我們希望和我們公司的其他人分享這個(gè)“內(nèi)幕的看”。許可，我們采取視頻和我們客戶的工作區(qū)的照片，我們記錄我們的訪談。我們回家后，我們?nèi)ソ?jīng)歷這些信息凸位媒體然后編輯成短，迷你紀(jì)錄片風(fēng)格的影片，我們跟其余的公司。

視頻幫助我們把我們的研究進(jìn)入了一個(gè)故事，一個(gè)活生生的故事。視頻，客戶不只是描述頁(yè)面上的；他們的生活，呼吸著獨(dú)特的環(huán)境和環(huán)境中的人。當(dāng)然，我們可以告訴我們公司的一些客戶在非常嘈雜的工作環(huán)境，分散注意力。但最有效的是給他們讓他們看到一個(gè)簡(jiǎn)短的片段人亂竄辦公室或讓他們幾秒鐘的采訪中了解到，一個(gè)響亮的對(duì)話，發(fā)生隔壁淹沒了應(yīng)變。 因?yàn)槊總€(gè)迷你紀(jì)錄片重點(diǎn)只是一個(gè)客戶，他們是有效的補(bǔ)充其他的溝通形式，如報(bào)告或演示。視頻幫助將面臨或特定的用例廣泛的模式和趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)提供上下文。

可用性的午餐 我們以用戶為中心的設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員在MailChimp不可思議的小組工作，但沒有提高，重點(diǎn)和激勵(lì)行動(dòng)像一個(gè)生活在可用性測(cè)試中看別人與我們的應(yīng)用程序的斗爭(zhēng)。我們沒有一個(gè)雙向鏡花式的可用性實(shí)驗(yàn)室，但是我們發(fā)現(xiàn)，我們真的不需要。我們通常只是為了在午餐，凝聚了一批約二十人，項(xiàng)目參與者的電腦屏幕掛在墻上，并負(fù)責(zé)協(xié)助保持運(yùn)行。當(dāng)然，這可能需要一點(diǎn)額外的時(shí)間來(lái)找到愿意參與在小觀眾面前，可用性測(cè)試，但它并不太難。他們一直認(rèn)為我們測(cè)試的應(yīng)用程序，而不是他們。 像迷你紀(jì)錄片，現(xiàn)場(chǎng)可用性測(cè)試真正個(gè)性化的斗爭(zhēng)，我們的用戶來(lái)對(duì)我們的應(yīng)用程序。試驗(yàn)結(jié)束后，聽到人們已經(jīng)努力通過解決他們的問題，這是不尋常的觀察。這頓午飯過這么好，我們已經(jīng)要求安排他們更經(jīng)常。 咖啡小時(shí)演示 每個(gè)星期五的早上，MailChimp的主機(jī)咖啡時(shí)間整個(gè)公司。通常我們請(qǐng)外面的人來(lái)分享關(guān)于技術(shù)、行業(yè)趨勢(shì)和創(chuàng)新，但一年幾次的UX研究團(tuán)隊(duì)把地板上了幾個(gè)月的研究總結(jié)整個(gè)公司。而迷你紀(jì)錄片和可用性的午餐有一個(gè)人用戶或公司非常集中，我們用咖啡時(shí)間分享“大圖片”的研究，強(qiáng)調(diào)廣泛的趨勢(shì)和模式在應(yīng)用程序的使用和客戶行為。

例如，在可能的UX團(tuán)隊(duì)主持了一個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)咖啡了離我們最近的年度調(diào)查，超過18000的客戶。我們分享重要的趨勢(shì)，指出未來(lái)發(fā)展或探索的機(jī)會(huì)。避免淹沒我們的數(shù)字的同事，我們語(yǔ)境的定量數(shù)據(jù)與具體的報(bào)價(jià)和使用的情況下，我們的客戶的參觀和采訪中遇到的。 內(nèi)部網(wǎng)站 一個(gè)新的想法我們一直玩的是網(wǎng)頁(yè)制作，奠定了信息在更多的敘事格式，我們可以很容易地共享。

隨著我國(guó)很有才華的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的幫助下，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造的東西的信息豐富、直觀有趣的，迷人的。當(dāng)然，由于這是用戶信息和公司研究。

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