企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成交轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

這個(gè)環(huán)節(jié)顧問思議，就是研究如何提升成交轉(zhuǎn)化率。要全面提升轉(zhuǎn)化，首先要弄清楚影響轉(zhuǎn)化的因素有那些，然后針對這些因素不斷進(jìn)行優(yōu)化。影響轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)主要有以下幾個(gè)：

1.流量是否精準(zhǔn)
咱們通過推廣帶來的流量是否是精準(zhǔn)客戶？這個(gè)是影響轉(zhuǎn)化的第一個(gè)關(guān)鍵要素。所以這就需要咱們在第一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃定位時(shí)，思考清楚誰是你的最終目標(biāo)用戶。然后在推廣時(shí)，嚴(yán)格考核推廣人員，堅(jiān)決不做無效推廣。

2.頁面是否匹配
通過推廣來的流量，往往都是引到了網(wǎng)站上，那網(wǎng)站上呈現(xiàn)的內(nèi)容，是否與用戶的需求相匹配？比如一家企業(yè)是賣手機(jī)的，各種品牌都有。然后通過推廣帶來的客戶是想買蘋果手機(jī)的，但是引導(dǎo)進(jìn)的頁面介紹的卻是小米，那轉(zhuǎn)化自然就要差一些。

3.頁面是否能打動用戶
用戶精準(zhǔn)，但頁面不打動人也不成。具體請參看本文的上篇，網(wǎng)站平臺環(huán)節(jié)的介紹。

4.客服銷售是否給力
當(dāng)頁面能打動用戶后，一部分用戶可能會在線購物，而另一部分用戶可能會先咨詢咨詢客服或銷售。所以這個(gè)時(shí)候你的客服或銷售人員給力不給力，就很關(guān)鍵了。如果想提升客服和銷售人員的轉(zhuǎn)化力，就需要有一套完整的體系，這套體系能夠快速的讓客服銷售人員上手，且能復(fù)制給新人。

深圳網(wǎng)站建設(shè)公司卓越邁創(chuàng)自己公司的客服轉(zhuǎn)化還不錯(cuò)，遠(yuǎn)高于同行，原因就是有這么一套體系。這套體系要包括整個(gè)轉(zhuǎn)化的流程，比如如何與客戶聊天、具體的聊天話術(shù)、具體的聊天技巧、甚至客服的頭像用什么、網(wǎng)名用什么等。越詳細(xì)越好。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣布局環(huán)節(jié)

經(jīng)常有人問深圳網(wǎng)站建設(shè)公司卓越邁創(chuàng)，哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方法最好？

大家記住，這個(gè)世界上沒有所謂最好的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，因?yàn)槊考移髽I(yè)的情況都不同，即使是同行業(yè)的兩家企業(yè)，同樣的方法都不一定兩家都適用。

對于企業(yè)來說，適合自己的，才是最好的。

而推廣布局這個(gè)環(huán)節(jié)，就是指企業(yè)找到適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，然后制訂具體的推廣策略和計(jì)劃。

當(dāng)然，很多企業(yè)別說找到適合自己的方法了，連起碼的思路都沒有。所以在這里給大家分享一下常規(guī)的思路：

1.根據(jù)渠道制訂
首先，我們可以根據(jù)用戶集中的渠道，來選擇方法。比如我們的目標(biāo)用戶最集中的渠道是論壇，那論壇營銷就是當(dāng)仁不讓之選。

2.根據(jù)用戶制訂
比如剛剛選擇了論壇做為具體的方法，那在論壇中撰寫什么樣的貼子呢？策劃什么樣的活動或話題呢？這個(gè)就要分析用戶喜歡看什么樣的內(nèi)容，對什么樣的話題或活動感興趣。比如對于推一把論壇的用戶來說，最喜歡經(jīng)驗(yàn)類和案例剖析類的內(nèi)容。

3.根據(jù)對手制訂
其實(shí)在制訂策略和方法時(shí)，最好的參考和研究對象是競爭對手。因?yàn)楦偁帉κ忠呀?jīng)花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、人力、物力和資金進(jìn)行了嘗試。我們只要將競爭對手嘗試的過程研究透，在它的基礎(chǔ)上再去優(yōu)勢和執(zhí)行，會少走許多彎路。
比如經(jīng)常有人問深圳網(wǎng)站建設(shè)公司卓越邁創(chuàng)：我們的新聞稿發(fā)在那些網(wǎng)站比較好？

這個(gè)問題問我并不靠譜。中國有那么多的行業(yè)，我不可能知道每個(gè)行業(yè)的新聞稿，應(yīng)該發(fā)在那些具體的網(wǎng)站是比較好的。

而這個(gè)問題應(yīng)該去問競爭對手。方法也很簡單，在百度及百度新聞搜索競爭對手的企業(yè)名、品牌詞，然后看哪些網(wǎng)站上出現(xiàn)了競爭對手的新聞，為了保證結(jié)果的質(zhì)量，可以多搜索一些不同競爭對手的關(guān)鍵詞。

將這些網(wǎng)站進(jìn)行匯總，看那些網(wǎng)站是競爭對手發(fā)布次數(shù)最多的，同時(shí)還可以看一下這些文章的點(diǎn)擊量、評論數(shù)，看哪些網(wǎng)站的效果好一些。

同時(shí)再分析一下這些新聞稿的類型，看那些類型的新聞稿，點(diǎn)擊和評論最多。

4、常規(guī)的策略
除了用以上方法來制訂策略外，還有兩個(gè)策略，幾乎是每個(gè)企業(yè)都必須要做的。因?yàn)檫@兩點(diǎn)用戶非常關(guān)心和需要，對用戶的決策影響非常大，它們是品牌和口碑。

（1）品牌
前面提過，品牌會對用戶的決策，造成重要的影響。所以每個(gè)企業(yè)，都應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上去提升品牌知名度。當(dāng)然，建設(shè)品牌是需要成本的，但是一些低成本的方法，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該考慮。比如新聞稿，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該定期去撰寫和發(fā)布新聞稿。

（2）口碑
用戶在網(wǎng)絡(luò)上選購產(chǎn)品時(shí)，越來越注重其它用戶的評價(jià)，所以口碑也是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該做的，這也是為什么淘寶刷單、刷信譽(yù)和評價(jià)越來越盛行的原因。一般做口碑的方法有百度知道、論壇、貼吧、軟文。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站平臺環(huán)節(jié)

1.網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷重要的環(huán)節(jié)
企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷，一定要有一個(gè)平臺，這個(gè)平臺可以是自己建個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站或微網(wǎng)站，也可以是在天貓、淘寶、京東等平臺上面建立，或是每個(gè)平臺都占據(jù)。

網(wǎng)站在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它就好像是一個(gè)大樓的地基，地基打的不好，樓就不可能蓋得高。說的嚴(yán)重點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站不好，就不要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，因?yàn)殚_展了也是浪費(fèi)錢。為何如此說呢？

企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷有三個(gè)基本環(huán)節(jié)，先建立一個(gè)網(wǎng)站平臺，然后通過各種營銷推廣方式向平臺引流量，有了流量后，通過客服或者銷售人員成交。

在這三個(gè)環(huán)節(jié)中，推廣環(huán)節(jié)，主要是以引流量為主，關(guān)鍵要解決兩個(gè)核心問題：一是帶來的流量都是精準(zhǔn)的，二是降低推廣成本；但是流量來到網(wǎng)站之后，成交還是不成交，不是推廣環(huán)節(jié)所決定的。

網(wǎng)站環(huán)節(jié)對成交有一部分影響，因?yàn)橛幸徊糠钟脩?，看了網(wǎng)站后會直接成交；但是更多人的習(xí)慣是買之前先咨詢，此外像大型機(jī)械工程設(shè)備等B2B類的產(chǎn)品，也不可能直接在線成交，必須先咨詢。這個(gè)時(shí)候，就需要通過一系列的策略方法讓用戶咨詢客服或銷售；或通過一系列策略讓用戶留下聯(lián)系方式，之后由我們的工作人員聯(lián)系他們。

綜上所述，在這三個(gè)環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站是承上啟下的一環(huán)，他將推廣環(huán)節(jié)引來的流量接住，然后再引到成交環(huán)節(jié)。如果網(wǎng)站做得有問題，用戶瀏覽完網(wǎng)站之后直接關(guān)掉頁面走人，那就算你的流量再精準(zhǔn)、你的客服或銷售能力再強(qiáng)、轉(zhuǎn)化再高，都沒用！

所以，對于企業(yè)網(wǎng)站來說，不僅僅只是能夠展示企業(yè)的產(chǎn)品、信息，展示性只是網(wǎng)站的基礎(chǔ)；好的網(wǎng)站，更應(yīng)該具備營銷性，能夠幫助企業(yè)帶來訂單。

2.那如何才能讓網(wǎng)站具備營銷性

那如何才能讓網(wǎng)站具備營銷性呢？深圳網(wǎng)站建設(shè)公司卓越邁創(chuàng)在十幾年的從業(yè)過程中，總結(jié)了一套名為“五力合一營銷型網(wǎng)站建設(shè)系統(tǒng)”的體系。由于這套體系內(nèi)容眾多，本文只能給大家分享一下要點(diǎn)。

（1）網(wǎng)站要有展示力

顧名思義，展示力的核心在于“展示”，這是網(wǎng)站最基本的功能，很多人對于企業(yè)網(wǎng)站作用的理解也僅在于此。但是這個(gè)展示具體要展示什么呢？一些人認(rèn)為只要把企業(yè)的信息、產(chǎn)品的圖片等展示出來就行了，其實(shí)這是不完整的。

除展示企業(yè)的這些基本信息和情況外，展示力關(guān)鍵要展示兩方面的內(nèi)容，第一個(gè)叫賣相，第二個(gè)叫賣點(diǎn)。

賣相是指網(wǎng)站的美觀度，網(wǎng)站要看起來美觀、漂亮、靠譜，網(wǎng)站風(fēng)格要與企業(yè)的定位、目標(biāo)用戶定位和產(chǎn)品定位相符；賣點(diǎn)是指要將企業(yè)的亮點(diǎn)、產(chǎn)品的差異化充分展示出來。

（2）網(wǎng)站要有公信力

如果簡單總結(jié)一句話來說的話，展示力的作用就是為了讓用戶知道我們的好。但是想一想，用戶知道我們的好就夠了嗎？比如一個(gè)男孩和一個(gè)女孩相親，男孩和女孩說：“我這個(gè)人非常的單純，感情也非常專一，到目前還沒交過女朋友呢！”，這個(gè)男孩向女孩展示了自己的好就可以了嗎？答案是否定的，僅僅展示肯定是不夠的，因?yàn)閷Ψ讲灰欢ㄏ嘈拧?/p>

所以網(wǎng)站具備了展示力后，接下來還要具備公信力，公信力的作用是讓用戶相信我們的好：讓用戶相信我們產(chǎn)品、相信我們的品牌、相信我們的企業(yè)、相信我們的背景、相信我們的實(shí)力。其實(shí)從銷售的角度來說，首先賣的就是信任。

比如說最基本的將企業(yè)的背景、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、專利技術(shù)、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、客戶案例、合作伙伴等在頁面展示。

（3）網(wǎng)站要有說服力

展示力，是為了讓用戶知道你的好；公信力，是為了讓用戶相信你的好。但是用戶了解你了，相信你了，卻不一定會選擇你，或者說只有一部分人會選擇你，剩下還有相當(dāng)一部分用戶會選擇你的同行或競爭對手。因?yàn)橛脩暨x擇產(chǎn)品時(shí)，往往都會“貨比三家”，用戶在了解你的同時(shí)，也在了解別人。針對這個(gè)情況，我們就需要在展示力、公信力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的說服用戶，讓用戶最終選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

通常說服力的關(guān)鍵，在產(chǎn)品詳情頁，因?yàn)橥ǔＴ诰W(wǎng)站的所有頁面中，產(chǎn)品詳情頁對用戶的決策影響是最大的。比如最簡單的例子，想一下，當(dāng)我們在淘寶買東西時(shí)，是那個(gè)頁面讓我們決定咨詢或是不咨詢、購買或是不購買？當(dāng)然，理論上來說，我們應(yīng)該提升每個(gè)頁面的說服力，但是這其中，產(chǎn)品詳情頁是重點(diǎn)。

給大家分享一下策劃頁面時(shí)的四個(gè)核心要素，只要將這四點(diǎn)掌握透，策劃頁面時(shí)緊緊圍繞這四點(diǎn)來策劃，那頁面的說服力就差不到哪兒去。

這四點(diǎn)是：塑造價(jià)值、挖掘痛苦、給出方案、解除抗拒。

塑造價(jià)值是指整個(gè)頁面中要有中心思想，而這個(gè)中心思想一定是緊緊圍繞用戶的需求來，將產(chǎn)品能給客戶帶來的價(jià)值充分塑造出來。比如你的功能、功效、性價(jià)比等。

挖掘痛苦是指將客戶現(xiàn)有的問題放大，比如失眠的人：晚上睡不著、白天卻犯困；反應(yīng)變遲鈍、工作沒效率；心情煩躁，愛發(fā)脾氣，影響人際關(guān)系等。

給出方案是指告訴用戶我們是如何幫他解決這些問題的，而且為什么我們的解決方案更好。在這里提醒大家，不管你賣的是什么產(chǎn)品，其實(shí)用戶買的都不是產(chǎn)品，用戶買的是解決方案。

解除抗拒是指消除用戶內(nèi)心那些不想購買的理由，比如產(chǎn)品太貴、是不是真的、出了問題怎么辦等。

（4）網(wǎng)站要有引導(dǎo)力

如果頁面說服力足，則轉(zhuǎn)化率就會足。但是就算頁面的說服力再足，也不可能達(dá)到100%的轉(zhuǎn)化率。比如用戶看完了你的頁面后，就是不咨詢、不購買，怎么辦？在這種情況下，就需要引導(dǎo)力來幫忙了。在頁面中，引導(dǎo)那些不想咨詢的用戶咨詢，如果用戶就是不主動咨詢，那就引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式，讓我們的工作人員主動聯(lián)系他們。

引導(dǎo)力的方法有很多，而最有效的方法之一就是免費(fèi)策略，簡單的說就是送東西。如果你送的東西是用戶想要的，且用戶感覺非常超值的，自然會留下聯(lián)系方式。具體送什么，根據(jù)用戶的需求來，成本比較低的方案是送虛擬的物品，比如電子書、視頻、軟件等。

（5）網(wǎng)站要有推廣力

推廣力主要是指SEO。因?yàn)槿绻W(wǎng)站想在搜索引擎中擁有排名，那網(wǎng)站在規(guī)劃和建設(shè)階段，就需要符合SEO的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以我們在策劃和網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，就要將SEO的規(guī)則考慮在內(nèi)。