準(zhǔn)確收集與故障相關(guān)信息

分析網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先要清楚故障現(xiàn)象，應(yīng)該詳細(xì)了解故障的具體癥狀及影響范圍。廣泛地從用戶、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤器、路由器診斷命令的輸出報(bào)告、軟件說明書中收集用于幫助隔離可能故障原因的信息，最初收集到的相關(guān)信息可能大部分來(lái)自廣大用戶。所以用戶對(duì)故障信息有很大的發(fā)言權(quán)，網(wǎng)絡(luò)管理人員需要從不同的角度、以不同的方式與盡可能有代表性的用戶進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，全面收集了解相關(guān)信息，可以收集的信息可有以下幾個(gè)方面:



(1)觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈。這是了解故障信息最簡(jiǎn)單、最基本最直觀的方法，計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡、交換設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器、路由器、網(wǎng)關(guān)被服都有實(shí)時(shí)的LED工作指示燈，便于般用戶進(jìn)行查看工作狀態(tài)。一般情況下，綠燈表示物理連接正常，綠燈亮且一直閃爍表示數(shù)據(jù)通信正常，不亮表示無(wú)連接或線路不通，紅燈表示連接故障(但電源指示燈一般程紅色)。

(2)設(shè)備以前工作是否正常。一般情況下，對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)工作正常然后出現(xiàn)故障的設(shè)備與一個(gè)從未正常工作的設(shè)備之間存在著巨大的差別。對(duì)于此類問題，用戶一般不會(huì)主動(dòng)提出，因此網(wǎng)絡(luò)管理員必須以提問的方式來(lái)獲取相關(guān)信息。對(duì)于曾經(jīng)工作正常然后出現(xiàn)故障的設(shè)備，可以知道一定是什么外部原因或人為原因破壞了這種正常工作的設(shè)備，對(duì)此網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該進(jìn)入故障分析模式，與用戶一起探討進(jìn)行了哪些操作進(jìn)而確定故障發(fā)生的具體階段。而對(duì)于一個(gè)從未工作正常的設(shè)備則可斷定一開始就存在問題，對(duì)此應(yīng)該進(jìn)入安裝模式進(jìn)行初始化等。

(3)故障發(fā)生的時(shí)間。準(zhǔn)確了解故障發(fā)生的日期和時(shí)間，是間歇性的還是集中在某一固定時(shí)間段，這樣故障之后可以查看故障發(fā)生的時(shí)刻相關(guān)的事件報(bào)告，確定是否該段時(shí)間是否有異常外部異常或其他程序正在運(yùn)行。例如，但故障發(fā)生時(shí)是否有其他大型應(yīng)用服務(wù)突然開啟或正在打開其他電氣設(shè)備(如大功率電器等)。

(4)運(yùn)行環(huán)境是否發(fā)生了改變。例如，機(jī)房總體布局是否改動(dòng)?工作站或服務(wù)器上的軟硬件系統(tǒng)是否升級(jí)或安裝新的應(yīng)用程序等?是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行了更新?是否安裝了新服務(wù)器?是否提供了新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能?網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是否發(fā)生變化而導(dǎo)致環(huán)路?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端是否安裝了新協(xié)議?是否新增或刪除了路由選項(xiàng)?網(wǎng)絡(luò)的域管理及組管理是否發(fā)生了變化?所有這些軟硬件改動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理員都要一一排查，找出可疑點(diǎn)。

(5)不要忽視一些明顯的人為錯(cuò)誤。比如，網(wǎng)站制作用戶忘了打開交換路由設(shè)備的電源，或者忘了將網(wǎng)線插上等日常錯(cuò)誤。有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，這種故障的可能性其概率不低于10%。

故障的準(zhǔn)確定位

故障的定位就是要清楚故障的性質(zhì)及其影響，將故障的范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段、某一個(gè)節(jié)點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。然后確定故障是否會(huì)出現(xiàn)在其他節(jié)點(diǎn)上，故障是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)還是某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。明確故障的范圍不僅可幫助確定解決問題的方法的起點(diǎn)，還可確定解決問題的優(yōu)先順序。例如整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的交換機(jī)或服務(wù)器故障比單個(gè)工作站的故障要重要得多，一般列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象而優(yōu)先解決。



對(duì)故障準(zhǔn)確的定位是解決故障的第一步，也是非常關(guān)鍵重要的一步，通過故障定位，可以快速隔離發(fā)生故障部位，切斷與其他網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的物理聯(lián)系，從而不影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)其他部位正常的通信要求及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障整個(gè)網(wǎng)絡(luò)最大的利用率。故障定位還要求有一定的網(wǎng)絡(luò)管理直覺、技巧和經(jīng)驗(yàn)。

在開始故障定位之前還應(yīng)該考慮下面這些常見的問題

◆相同網(wǎng)絡(luò)區(qū)域其他用戶是否遇到同樣的問題或故障?

◆故障是否跨越網(wǎng)段或其他樓宇是否正常?

◆故障時(shí)出現(xiàn)在系統(tǒng)軟件中還是在所有應(yīng)用軟件及特定應(yīng)用軟件中?

◆更換相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)備后，故障是否仍然還在?

網(wǎng)絡(luò)物理類故障

具體指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾。物理故障，一般是指線路或設(shè)備出現(xiàn)物理類問題或說成硬件類問等情況?？煞譃橐韵聨追N情況:

(1)線路故障

在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障的發(fā)生率是相當(dāng)高的，約占發(fā)生故障的70%。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴(yán)重電磁干擾。

排查方法:如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線好壞簡(jiǎn)單的方法是將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺(tái)確定能夠正常聯(lián)入局域網(wǎng)的主機(jī)的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的圍B端口，然后從主機(jī)的一端Ping線路另一端的主機(jī)或路由器，根據(jù)通斷來(lái)判斷即可。如果線路稍長(zhǎng)，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動(dòng)，就用網(wǎng)線測(cè)試器測(cè)量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長(zhǎng)，比如由郵電部門等供應(yīng)商提供的，就需通知線路提供商檢査線路，看是否線路中間被切斷。



對(duì)于是否存在嚴(yán)重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強(qiáng)的屏蔽線在該段網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行通信測(cè)試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾注意遠(yuǎn)離如高壓電線等電磁場(chǎng)較強(qiáng)的物件。如果同樣不正常，則應(yīng)排除線路故障而考慮其他原因。

(2)端口故障


端口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理故障。

排查方法:此類故障通常會(huì)影響到與其直接相連的其他設(shè)備的信號(hào)燈。因?yàn)樾盘?hào)燈比較直觀，所以可以通過信號(hào)燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因，也可以嘗試使用其他端口看能否連接正常。

(3)集線器或路由器故障

集線器或路由器故障在此是指物理?yè)p壞，無(wú)法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。排查方法:通常最簡(jiǎn)易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來(lái)連接集線器(或路由器)，如能正常通信，說明集線器或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換集線器端口排查是端口故障還是集線器(或路集線器(或路由器)的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對(duì)應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認(rèn)定是集線器或路由器故障。

(4)主機(jī)物理故障

網(wǎng)卡故障，其也歸為主機(jī)物理故障，因?yàn)榫W(wǎng)卡多裝在主機(jī)內(nèi)，靠主機(jī)完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò)終端。此類故障通常包括網(wǎng)卡松動(dòng)，網(wǎng)卡物理故障，主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障和主機(jī)本身故障。

排查方法:對(duì)于網(wǎng)卡松動(dòng)、網(wǎng)站制作主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對(duì)于網(wǎng)卡物理故障的情況，如若上述更換插槽始終不能解決問題的話，就拿到其他正常工作的主機(jī)上測(cè)試網(wǎng)卡，如若仍無(wú)法工作，可以認(rèn)定是網(wǎng)卡物理?yè)p壞，更換網(wǎng)卡即可。