聊天機器人轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
機器人計劃：你的對話轉(zhuǎn)換指南
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（CRO）|品牌|工具
研究表明，聊天機器人是未來，但他們?nèi)杂性S多品牌的神秘。你怎樣才能最大限度地利用建筑和使用機器人，以及它們?nèi)绾螏椭愕目蛻艮D(zhuǎn)換呢？

讓我們從快速開始“真的還是假的？”“游戲：

“到了2020歲，普通人會比他們的配偶更多地與他們的機器人對話。”

是真的還是假的？你可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，與機器人交談比我們的配偶更多，這正是加特納所預(yù)言的。

當臉譜網(wǎng)的馬克·扎克伯格說：“信息是人們做更多的社會網(wǎng)絡(luò)的一些東西，“它不需要信仰的飛躍到聊天機器人是未來營銷的組成部分。

但是你不需要儲存罐裝桃子然后去山上，因為“機器人來了”，事實上，機器人不會來，因為他們已經(jīng)在這里了，他們從我們的小AI的心的底部愛我們。

機器人是為世界許多地區(qū)如中國和印度沒有新的東西。作為商業(yè)內(nèi)幕報道，全球消費者百分之六十七在去年使用了客戶支持聊天。

在美國，千禧一代的一個令人印象深刻的60%與那些正經(jīng)歷70%用聊天機器人，根據(jù)福布斯。

盒子里沒有放回機器人。

而且，不僅僅是品牌必須跳上飛船來跟上那些令人討厭的新一代。機器人也很適合他們。

機器人提供公司：

走向消費者的革命性途徑。歷史上第一次，任何規(guī)模的品牌都能在個人層面上接觸消費者。注意我對“任何尺寸”的強調(diào)。你可以成為一個公司，你的機器人部隊可以給你的客戶一個高度的個人體驗。機器人是民主化的業(yè)務(wù)！

快餐的數(shù)據(jù)。這“一對一”的交流給你的個人見解和特異性，再加上整個盛宴快餐數(shù)據(jù)是可行的。

非類機器人交互。智能機器人可以以自然的、上下文的、人類的方式跟上客戶的信息。

儲蓄。據(jù)Juniper Research，平均節(jié)省時間/聊天查詢相比傳統(tǒng)的呼叫中心超過四分鐘，使對公司的底線真正非凡的潛在影響（更不用說不可估量的影響了客戶對企業(yè)的感情）。

總是在。你的客戶在哪個時區(qū)并不重要。機器人不需要睡覺，也不需要休息。您的公司可以隨時通過您的友好機器人。

在歐美地區(qū)，我們?nèi)匀幌喈斢谫_紀時期的機器人。他們能被利用的僅僅是我們的想象力

我的一個最新的最愛是從英國廣播公司新聞實驗室和視覺新聞隊伍的創(chuàng)新，已經(jīng)推出了BOT Builder程序設(shè)計，每尼曼實驗室，“盡可能容易記者建立聊天機器人和插入他們的故事。”

所以，在今年早些時候關(guān)于特朗普總統(tǒng)的一篇報道中，你看到了：

來源：BBC.com
這是我的最愛之一，不僅僅是因為它的創(chuàng)新和令人印象深刻，而是因為它巧妙地說明了機器人可以增加和改善我們的生活……不偷我們的工作。

不要做恐龍
有高達百分之八十的品牌將使用聊天機器人進行客戶交互2020，據(jù)研究。這意味著，如果你不想被落在后面，你現(xiàn)在就需要加入機器人軍備競賽。

“但我從哪里開始呢？“你想知道嗎？。

我很高興你問這個問題。建造一個機器人似乎是一項需要大量技術(shù)才能的努力，但要開始就出奇地低風(fēng)險。
許多網(wǎng)站允許你建立免費的機器人，然后有qnamaker.ai（由微軟創(chuàng)建的，我的雇主），它會為你做很多工作。
你只需輸入你公司的常見問題解答部分，并構(gòu)建一個簡單的，可以通過幾乎任何平臺直播聊天機器人的基礎(chǔ)上，利用自然語言處理解析常見問題和發(fā)展問題清單，你的客戶可能會問。

這是剛剛開始，對于機器人的潛力哇tastic。

這就是我今天要告訴你的，你如何利用BOT的力量與客戶建立牢固而持久的關(guān)系。

你的三步計劃進行轉(zhuǎn)換

步驟1：找個合適的地方開始
第一步不是建立BOT通俗易懂。畢竟，你可以建造世界上最精致的機器人，如果它不滿足他們的需求，它對你或你的客戶來說毫無價值。
這就是為什么第一步是找出機器人對你的客戶最有幫助的方式。你需要找到他們的痛苦點。

你可以這樣做，假裝你是你的客戶之一，并通過您的購買漏斗導(dǎo)航?；蛘吒玫氖牵贑RM系統(tǒng)和分析工具中找到數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助你回答關(guān)于你的聽眾如何與你的生意互動的關(guān)鍵問題。

這里有一個簡單的問題清單，你應(yīng)該在這個研究階段得到答案：

客戶如何獲取信息或?qū)で髱椭?

他們?nèi)绾钨徺I？?
疼痛點在通道和設(shè)備上有什么不同嗎？?

我們?nèi)绾螠p少每個交互過程中的步驟數(shù)？?
接下來，你要建立你的假設(shè)。這里有一個模板可以幫助你做到這一點：
我相信[類型的人]需要解決[問題]，這種情況發(fā)生在[情況]，這將允許他們[獲得價值]。

例如，你是一家小型水療中心的經(jīng)理，其最大的時間是人們打電話問一些簡單的問題，這意味著其他客戶會被擱置很長時間。如果這些客戶可以問機器人這些簡單的問題，你會得到三個重要的結(jié)果：
客戶的持有時間將減少。

在你的水療中心，面對顧客的員工將能夠更多地關(guān)注身體前面的客戶。

冗長的問題將幫助客戶更快
每個人都贏。
最后，既然你已經(jīng)確定并優(yōu)先考慮對話可以幫助的情況，那么你就準備好構(gòu)建一個機器人和一項技能

等等，在這種情況下，什么是技能，它們與機器人有什么關(guān)系？這里是克里斯·梅西納的一個很好的解釋：
機器人是網(wǎng)絡(luò)上的自主程序。

一個聊天機器人是機器人，用人類的語言

一個人工智能助手是一個聊天機器人執(zhí)行單個任務(wù)或服務(wù)
技能是人工智能助手可以學(xué)習(xí)的能力。

他們每個人都可以幫助查找問題，下訂單，解決問題，使事情更容易、更好、更快。

構(gòu)建機器人的一些方便的資源是：

微軟Azure的BOT服務(wù)
BOT服務(wù)文檔
手機猴臉譜網(wǎng)信使營銷平臺
松弛用戶
所以你想建立一個聊天機器人-這里是如何（完成與代碼?。?/p>

步驟2：在整個客戶旅程中添加會話

客戶決策過程中有三個不同的領(lǐng)域，機器人和技能可以產(chǎn)生很大的差異。

BOT作為介紹人

機器人可以通過在購買路徑中的第一個事件來幫助你的公司。

阿迪達斯沒有這個奇妙的時，他們設(shè)計了一個女性集中的社區(qū)工作室LDN聊天，幫助創(chuàng)建的免費健身課程互動預(yù)訂流程提供。開車的參與進一步，盡快辦理預(yù)訂用戶會收到提醒短信者健身教練。

聊天機器人是人們書這些會話的唯一方式，它工作得非常好。
前兩周，2000人報名參加，80%人重復(fù)使用。一周后的保留率為60%，這個品牌聲稱比應(yīng)用程序要好得多。

阿迪達斯做了一件非常聰明的事。他們標榜的BOT在許多的其他渠道，以幫助促進BOT和幫助其發(fā)現(xiàn)能力。

你也可以這樣做。

有無數(shù)的例子，機器人可以穿上他們最好的西裝，作為第一次介紹你的公司：

電子郵件營銷：根據(jù)它的研究，一般的電子郵件打開率是15%到26%之間的點擊率只是一小部分，約2%–5%。當您將其與Messenger消息進行比較時，這是相當?shù)偷模拈_放率遠遠超過90%。為什么不讓你的行動電話在您的電子郵件是人們從事與你聊天的激勵？例如，類似“消息我們10%關(guān)”可能是人與你聊天的一個令人信服的理由。

社交媒體：如何代替直接引導(dǎo)人們進入網(wǎng)站的臉譜網(wǎng)廣告，而不是運行一個連接人與機器人的廣告？例如，在廣告中，建議人們“聊天看最新的風(fēng)格”或“現(xiàn)在聊天來獲得20%的折扣”，然后讓你的機器人開始對話。即時參與！此外，這是一種更為溫和的行動呼吁，而不是像“現(xiàn)在買進”這樣的硬推銷。

視頻：如何創(chuàng)建關(guān)于如何使用你的機器人的教學(xué)YouTube視頻？特別有用，因為使用這種新技術(shù)的障礙之一是缺乏使用該技術(shù)的意識。短的、快速的視頻演示你的技能可以做很有影響力?？纯催@個偉大的例子從Fitbit和Cortana：

搜索：正如你可能已經(jīng)看到了，并一直在SERPs本身聊天機器人集成。你可以在不同的平臺上搜索機器人，你也可以直接從搜索結(jié)果中添加相關(guān)的機器人到你喜歡的平臺上：

旅行機器人
你可以通過Bing的商業(yè)機器人，比如當?shù)厣鲜械囊徊糠?，與當?shù)氐钠髽I(yè)（如餐館）進行聯(lián)系：

風(fēng)西雅圖搜索與聊天

Bing的廣告甚至是駕駛一個聊天機器人延伸為PPC廣告的一部分，通過實時參與帶動更多的參與。

這里的關(guān)鍵教訓(xùn)是，當你作為介紹人，給觀眾很多聊天的方式和原因。用交談告訴人們新的東西，并讓他們開始談話。

BOT作為影響者

看到一個BOT作為一種有效的影響力，讓中國巨頭阿里巴巴。他們開發(fā)了一個可定制的聊天機器人商店禮賓，他們提供免費的品牌和市場。

可愛名字的店小MI，或“店小蜜蜂，“禮賓部的設(shè)計是最有幫助的店員都給你。

例如，如果一個服裝品牌T恤的照片上傳互動客戶，BOT嗡嗡與褲子配建議?；蛘?，如果顧客提供身高和體重，機器人可以提供建議的尺寸。有人曾經(jīng)在網(wǎng)上購物服裝知道到底有多痛后者提供可以消除。

這種樂于助人的風(fēng)格實質(zhì)上改變了“現(xiàn)在買”的談話方式！“你現(xiàn)在需要什么？”“

我們不應(yīng)該再問：“我們應(yīng)該如何銷售給客戶？”億萬美元的問題是：我們?nèi)绾文軐⒋嫠麄儐幔?/p>

關(guān)于這個變化的一個有趣的事情是，當你想一秒鐘，它似乎是常識。對于一個只想幫助你的品牌，你會有多大的信任？如果你買了一件紅色的衣服，如果這個品牌給你看互補鞋跟的照片會有多大幫助，并且問你是否想要“完成外觀”？

對于聊天是真正有用的作為一個有影響力的人，它需要從每個會話學(xué)習(xí)。它需要記住你上次談話中分享的內(nèi)容，并用它來塑造未來的對話。

所以說，我最喜歡的鞋店聊天知道所有關(guān)于我的鞋癮（有治療方法嗎？我會想被治愈嗎？，然后可以通過其營銷努力更有用。

想象一下，如果我們能像這樣進行互動，會更有效果嗎？：

聊天：嗨普那家鞋店！我們正在推出一種新的靴子系列。你想偷看一下嗎？

我：是的?。?！

聊天：大鞋店！我會給你發(fā)電子郵件。你也可以存下15%，您的下一個命令代碼“mozblog”?？禳c，代碼在24小時內(nèi)到期。

我：*買鞋，大街上海*
這是BOT公司。你的品牌是有用的，而不是咄咄逼人的。你的機器人正在培養(yǎng)與客戶的關(guān)系，而不是向他們?nèi)訌V告。

這里的關(guān)鍵課程是什么？你的機器人是一個成功的有影響力的人，你必須考慮如何能幫助他們?nèi)绾卧黾觾r值。

BOT作為接近

答：A，B，C?？偸顷P(guān)門。

想象一下你想為母親節(jié)買花，但你對花很少有興趣，當你瀏覽網(wǎng)站上無盡的選項時，
一旦你選擇了，你可以用你的手機支付系統(tǒng)完成結(jié)帳過程（例如蘋果支付）進行結(jié)帳不在話下。這么容易，所以沒有摩擦。

結(jié)果呢？根據(jù)Digiday，兩個月內(nèi)推出該公司看到了70%的訂單來自于新客戶通過BOT。通過建立一個1-800花淹沒自己心中的一個全新的、年輕的人口。

你能想出一個更好的，更便宜的方法來解鎖一個龐大的人口嗎？我做不到。

再引用扎克伯格先生的話：“這很諷刺。為了從1-800-鮮花，你不會再打花。”

回想一下步驟1中的問題清單，特別是這個問題：“我們?nèi)绾螠p少每次交互中的步驟數(shù)？”“

你的目標是使每一步簡單的移情。

想想人們在完成任務(wù)時需要/需要知道什么。例如，如果你想從你的銀行賬戶的錢，銀行聊天可以救你脫離透支費如果它提醒你，你的賬戶可以透支再轉(zhuǎn)移。

這里的關(guān)鍵的一課：利用你的機器人移除任何摩擦，使超經(jīng)驗相關(guān)的移情。

步驟3：用正確的度量度量會話

我最喜歡的一句名言在我們?nèi)绾慰创笜伺c我們應(yīng)該如何看待指標來自于自動售貨機的首席執(zhí)行官Andy Mauro，誰說：

與其用像素和cookie跟蹤用戶，為什么不實際參與它們，了解它們，并提供實際滿足他們需要的值呢？“

再次，這是常識，一旦你讀過它。當然，讓我們的用戶參與并提供滿足他們需求的價值是有意義的！
我們可以這樣做，因為機器人和技能給我們的信息，我們的客戶自己的話。

這里的短名單的KPI，你應(yīng)該看看（我們叫它“BOT alytics”）：

交付和開放率：如果機器人開始對話，你的客戶打開它嗎？
點擊率：如果你的機器人在聊天中發(fā)了一個鏈接，你的客戶點擊了嗎？
保持：他們多久回來和你聊天？
最重要的信息：什么信息比其他客戶更能與客戶溝通？

兌換率：他們購買嗎？
情感分析：你的客戶在他們的對話中表達了他們的快樂和熱情，還是沮喪和憤怒？

采用BOT alytics，你可以很容易地建立一個清晰的了解你的工作，更重要的是，什么是你的客戶工作。

別忘了問：從BOT alytics可以幫助其他渠道，你能學(xué)到什么？
未來的光明，未來的機器人

曾經(jīng)愚蠢的機器現(xiàn)在已經(jīng)足夠聰明，我們可以以非常人性的方式與他們接觸。它為所有形狀和大小的企業(yè)提供了一代人的機會。

我們的客戶開始信任機器人和數(shù)字個人助理的建議，需要，等等。他們是友好的鄰里機器，機器人未來的烏托邦愿景。他們應(yīng)該可以在任何地方，任何設(shè)備，以任何方式提供給人們。

如果這還沒有讓你在“我們需要談?wù)摍C器人”與你的公司見面，這是埃森哲的一個驚人的預(yù)測。他們相信，在五年內(nèi)，超過一半的客戶會選擇基于你的人工智能而不是傳統(tǒng)品牌的服務(wù)。

三個步驟，你可以開始你的旅程，讓你充滿對BOT的對話轉(zhuǎn)換。你還在等什么？