提高設(shè)計(jì)師與客戶關(guān)系的5個(gè)小竅門
良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，深圳網(wǎng)站制作只發(fā)生很少。雖然一個(gè)備受打擊的設(shè)計(jì)師和他們的不切實(shí)際的客戶可能開始一個(gè)成功項(xiàng)目啟動(dòng)的蜜月期，事情可能會(huì)變得很快。曾經(jīng)期待的電話請(qǐng)求來歡迎新的設(shè)計(jì)都是可怕的，和以前經(jīng)常和短暫的修改要求現(xiàn)在的敵意諷刺批判的提交項(xiàng)目的各個(gè)方面。

提高設(shè)計(jì)師與客戶關(guān)系的真的，如果你想聽到“我們只是從你的初中的愛情是不好的朋友”，等到你的一個(gè)客戶取消你的項(xiàng)目的電子郵件，以“我們的一個(gè)銷售人員，photoshopper買東西；他要給這個(gè)標(biāo)志的東西的機(jī)會(huì)。”

就像一段浪漫的關(guān)系，客戶/設(shè)計(jì)師的伙伴關(guān)系需要工作才能成功。雖然每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求，這里有一些小貼士，希望能讓你的工作關(guān)系健康愉快。

1。不要害怕說“不”

說“不”

這看起來有點(diǎn)違反直覺，但是你肯定有太多的客戶需要更多的時(shí)間和精力。如果你有足夠的時(shí)間、精力和人力，那么，無論如何，你要承擔(dān)新的項(xiàng)目，發(fā)展你的事業(yè)。然而，如果你沒有這些有限的資源（他們是有限的?。┮粋€(gè)不必要的負(fù)擔(dān)，不要對(duì)你自己或你的團(tuán)隊(duì)把一個(gè)優(yōu)秀的最終產(chǎn)品從稀薄的空氣中。如果你過度承諾自己，那么就有可能不花時(shí)間和精力去做現(xiàn)有的工作，使你的現(xiàn)任客戶不高興，并可能把他們趕走。對(duì)自己和你的團(tuán)隊(duì)來說，新的項(xiàng)目可能會(huì)讓你感到愉快或有利可圖，這是很誘人的，但是如果你知道你當(dāng)時(shí)無法處理這項(xiàng)工作，最好說“不”，然后冒著你的名聲和名聲冒險(xiǎn)。至多你要么遲交這個(gè)項(xiàng)目，要么在工作時(shí)間上犧牲你自己和你的團(tuán)隊(duì)，這兩者都不可取。最好禮貌地拒絕一個(gè)請(qǐng)求，并要求一個(gè)下雨檢查-未來的客戶會(huì)尊重你，并可能以后打電話來。

在一個(gè)相關(guān)的說明（和保持關(guān)系主題），有時(shí)“離婚”是你自己和客戶之間的要求。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶占用了你大部分時(shí)間，造成了你大部分的頭痛，并且很容易被一個(gè)更好的人取代，那么時(shí)間也許是對(duì)的。這樣的決定決不可掉以輕心，但它可能會(huì)使你的生活更容易，并為更好的客戶開辟空間。

2。事情說出來

提高設(shè)計(jì)師與客戶關(guān)系的事情說出來

如果雙方都愿意承認(rèn)他們不是能讀懂對(duì)方需求的心靈讀者，那么浪漫關(guān)系中的許多問題都是可以避免的。設(shè)計(jì)師和他們的客戶也是這樣：不管設(shè)計(jì)師認(rèn)為他們了解客戶的指令有多好，他們可能會(huì)遺漏一些東西，因?yàn)榭蛻粢凑J(rèn)為他們不需要某些信息，要么認(rèn)為這些信息是給定的。只要簡(jiǎn)單地向你的客戶提幾個(gè)尖銳的問題，你就能激發(fā)必要的討論，消除不必要的不確定性，導(dǎo)致不必要的修改和浪費(fèi)時(shí)間。下面是幾個(gè)例子：

本設(shè)計(jì)的最終目的是什么？

你想達(dá)到與設(shè)計(jì)是誰？

如何將這個(gè)設(shè)計(jì)被使用（海報(bào)、網(wǎng)站、廣告牌等）？

我應(yīng)該花多少時(shí)間在這/多少錢你愿意花嗎？

另外，如果你預(yù)期你的客戶在為他們工作時(shí)會(huì)遇到任何潛在的沖突或困難，在開始工作之前，先協(xié)商細(xì)節(jié)。在許多情況下，談判可能意味著讓他們知道你在工作中需要一定的自由，以使他們的設(shè)計(jì)成功。為將來的討論提供一個(gè)參考點(diǎn)，寫下你和你的客戶在談判中達(dá)成的所有協(xié)議。最終，你需要確保你了解你的客戶是誰，以及他們?cè)谀汩_始工作之前對(duì)你的期望。而在事先講出來的長度似乎單調(diào)乏味，試圖僅僅從你的直覺不會(huì)讓你走的很遠(yuǎn)，它可能不會(huì)給你的客戶喜歡你。

3.創(chuàng)建工作流程

創(chuàng)建工作流程

創(chuàng)意類型通常不均勻性和可預(yù)測(cè)性，但執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（閱讀：無聊）工作過程可能正是你需要提高你與客戶的關(guān)系。是的，“過程”管理的多片的內(nèi)涵說，但這是真的嗎？簡(jiǎn)單地說，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的方法，你可以組織你的思想和工作，這樣你就可以更有效和更有效地工作。您的過程不一定太具體或詳細(xì)，但它應(yīng)該涉及到項(xiàng)目開始、工作和交付給客戶的每一個(gè)方面。一個(gè)過程是什么樣的？這是在接到一個(gè)項(xiàng)目要求一個(gè)普通的例子：

確認(rèn)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)（日期、成本等）

任務(wù)的項(xiàng)目的各個(gè)方面

你的任務(wù)是找出具體說明委托他人；

創(chuàng)建審核草稿

征求客戶反饋

根據(jù)反饋調(diào)整（根據(jù)需要重復(fù)步驟5和6）

比爾的客戶

檢查在6個(gè)月內(nèi)為更多的項(xiàng)目

你可能認(rèn)為簡(jiǎn)單的事，這個(gè)計(jì)劃是不必要的，或許你是對(duì)的。然而，當(dāng)你和客戶一起工作時(shí)，你總是要做一個(gè)有序的檢查清單，這很有幫助。有一個(gè)這樣的進(jìn)程清單掛在你的墻上可以給你方向，讓你在管理多個(gè)或復(fù)雜的項(xiàng)目的軌道上。更好的是，一個(gè)想法可能是甚至與你的客戶分享你的過程，這樣你就可以把它們指向你工作中的具體步驟?？蛻魰?huì)感謝您確切地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，他們將不太可能打擾您的狀態(tài)更新請(qǐng)求。

4。獲得“先發(fā)制人”的反饋

在你問你的中學(xué)美眉約會(huì)，你可能跑你的游戲計(jì)劃，你的朋友，讓他們尋找缺陷（“Dude，你絕對(duì)不應(yīng)該帶她去漢堡王然后Schindler名單！”）同樣，沒有什么比讓別人檢查你的設(shè)計(jì)工作并在你把它提交給客戶之前對(duì)它進(jìn)行評(píng)論更有用的了。然而，獲得良好的、可操作的反饋并不總是那么容易，它可以是一個(gè)非常謙卑的過程。這是為那些誰想要得到別人的先發(fā)制人的輸入提示：

提高設(shè)計(jì)師與客戶關(guān)系的從權(quán)利人處獲得反饋
并非所有的批評(píng)都是平等的。有一些是真的有價(jià)值，有的是平均的，而剩下的就可以把你開除如果你實(shí)現(xiàn)它。因此，你需要仔細(xì)選擇你的反饋源。然而，這并不意味著你應(yīng)該征求你領(lǐng)域的其他設(shè)計(jì)師或?qū)I(yè)人士的幫助。關(guān)鍵是要從你的客戶目標(biāo)市場(chǎng)的某個(gè)客戶那里獲得一個(gè)局外人的觀點(diǎn)，或者至少是其他設(shè)計(jì)師，來了解你要迎合的人群。

把你的自我放在一邊

讓你的工作受到來自其他人可以是一個(gè)痛苦的過程，特別是如果你把大量的時(shí)間和精力為你的項(xiàng)目和你感到自豪，你做了什么。然而，如果你真的想要好的反饋，那么就要準(zhǔn)備好你的設(shè)計(jì)想法。不可防御或觀點(diǎn)的批評(píng)的廣告人身攻擊你或你的哲學(xué)作為一個(gè)設(shè)計(jì)師（除非他們真的是–看到# 4本文在區(qū)分兩者的幫助）。試著記住你的工作并不是關(guān)于你的，而是為別人和他們作為客戶的需要服務(wù)。一旦你這樣做，你就減輕了自己的情緒負(fù)擔(dān)，從而使你更容易聽到和執(zhí)行別人關(guān)于你工作的建議。

5。及時(shí)

及時(shí)

第一次約會(huì)你不會(huì)遲到30分鐘，而且經(jīng)常遲到會(huì)成為一些重要人物不斷惡化的根源。這不是你的設(shè)計(jì)工作也不同；在時(shí)間上，和神經(jīng)都不太可能被磨破。

及時(shí)聽起來簡(jiǎn)單，（它是），但它是必不可少的，設(shè)計(jì)師了解客戶喜歡什么討厭的轉(zhuǎn)折項(xiàng)目延遲或丟失的設(shè)置最后期限。在關(guān)鍵的時(shí)間有很多事情要做，要專注于你的工作，做你說你會(huì)做的，而不是伸展自己太薄（見提示# 1）。但也許及時(shí)與客戶合作的最佳策略是與他們保持經(jīng)常的溝通。這可能意味著定期更新項(xiàng)目進(jìn)展情況，或者只需要偶爾發(fā)電子郵件或打電話，讓他們非正式地了解事情進(jìn)展情況。選擇如何做到這一點(diǎn)取決于你，但這樣做的主要原因是讓你的客戶意識(shí)到你遇到的任何問題或問題，以免你及時(shí)交上一個(gè)項(xiàng)目。大多數(shù)客戶將不會(huì)有任何問題推回到期日期，因?yàn)椴豢深A(yù)見的情況下，只要他們是在循環(huán)中保持正在發(fā)生的事情，他們是已知的問題時(shí)，他們發(fā)生。在到期日前兩周（甚至兩天）解釋一個(gè)未預(yù)料到的問題要比項(xiàng)目到期前兩個(gè)小時(shí)容易得多。

結(jié)論

希望本文能幫助您成功地改善和維護(hù)您與客戶的關(guān)系（包括一些免費(fèi)的約會(huì)指針，這是免費(fèi)的?。┻@份清單并不是詳盡無遺的——有很多不同的策略可以與你的客戶建立融洽的關(guān)系——但是僅僅從這5個(gè)基本實(shí)踐開始，將會(huì)加強(qiáng)你目前所擁有的關(guān)系，并為建立新的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

幫設(shè)計(jì)師搞定客戶關(guān)系方法
提高設(shè)計(jì)師與客戶關(guān)系的尊重客戶

打交道的基礎(chǔ)是“相互尊重”。設(shè)計(jì)師總是天生驕傲的，聽很多國內(nèi)的客戶說：跟XX設(shè)計(jì)公司合作，總感覺他們瞧不起我們。有以下方式可以讓你的客戶體會(huì)到你對(duì)他的尊重：

    盡可能晚的提跟設(shè)計(jì)相關(guān)的事情，他不問，你不答，多聊與他相關(guān)，例如業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的話題；

    對(duì)你的客戶好奇，他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是怎樣的？他之前是做什么的？有幾個(gè)孩子？（雖然這是隱私，但如果能談到家庭，你和客戶的關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的階段）；

    永遠(yuǎn)思考如何幫助他，去體會(huì)客戶每句話的意思，體會(huì)他的難處，真心的幫助他，介紹朋友給他認(rèn)識(shí)、幫他推薦書、帶他去社區(qū)活動(dòng)；

    把你的心事說出來以及自嘲，平等的關(guān)系還在于把自己弱勢(shì)的一面表現(xiàn)出來，比如我會(huì)和客戶聊這么多年的出差生活，自己孤獨(dú)寂寞冷的一面；

    無論對(duì)哪個(gè)級(jí)別的客戶，都要表現(xiàn)出耐心和友好，相信在生意場(chǎng)上，正能量永遠(yuǎn)是不會(huì)錯(cuò)的，比如在客戶的電梯里，無論遇到什么級(jí)別的客戶，我都會(huì)非常熱情地和他們打招呼，真有一次被一個(gè)高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)記住，再后來的演示中被她提起。因此對(duì)小事的專注是會(huì)給你帶來意想不到的結(jié)果的。

抓住高層領(lǐng)導(dǎo)者的心

設(shè)計(jì)對(duì)大部分人來說，依然是感官的東西，你將要受到的挑戰(zhàn)超乎你想象，因此抓住高層領(lǐng)導(dǎo)者的心極為關(guān)鍵，關(guān)鍵中的關(guān)鍵，是讓其他客戶看到“你和高層領(lǐng)導(dǎo)者的交互方式”，如果你與高層領(lǐng)導(dǎo)者建立了平等的關(guān)系，這將會(huì)對(duì)你以后的工作大有裨益，一個(gè)好的交互方式體現(xiàn)在：

    你來我往的對(duì)話模式，而不是他說你聽，你也很難做到你說他聽，更多是討論，如果你能做到你跟高層領(lǐng)導(dǎo)者討論，其他人在聽，接下來的工作易如反掌；

    能開玩笑，當(dāng)然這樣取決于領(lǐng)導(dǎo)者的性格，和領(lǐng)導(dǎo)者開幾個(gè)玩笑，活躍一下大家緊張的氣氛，頓時(shí)你就能讓其他級(jí)別客戶記住你，有次在和某總裁匯報(bào)時(shí)，總裁調(diào)侃了我還沒結(jié)婚的問題，后來遇到其他層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，他們說：你就是那個(gè)還沒結(jié)婚的小伙子；

    用他喜歡的方式回答，不同的領(lǐng)導(dǎo)者不同，有的從草根創(chuàng)業(yè)、有的是職業(yè)經(jīng)理人、有的是國外背景、有的是國企領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人喜歡的回答方式不同，例如草根創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)喜歡真實(shí)而有場(chǎng)景感的故事、職業(yè)經(jīng)理人喜歡條理和邏輯、而國企領(lǐng)導(dǎo)喜歡…對(duì)不起，仔細(xì)想想好像從來沒跟國企高層領(lǐng)導(dǎo)打過交道，只能幫你到這里了。

找到自己的特色

一定要建立自己的特色，哪怕是“就是那個(gè)笑聲很奇怪的小伙子”也不是不可以，除了你的名字之外，你應(yīng)該有不同于客戶這個(gè)組織的某種特點(diǎn)，卻又有著包容這個(gè)企業(yè)的兼容性，正經(jīng)一些的特色可以是：

    神奇地讓一群客戶停止?fàn)幊车哪芰Γ?/p>

    快速將客戶的需求可視化的能力；

    保護(hù)交付團(tuán)隊(duì)死死控制范圍的能力；

    絕不加班到點(diǎn)下班的能力。

這些特色使得客戶即愛你又怕你，愛你能夠快速地理解他們的需求，怕你因?yàn)槟憧傇诳刂普麄€(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，而絕不盲目答應(yīng)客戶胸口碎大石。
把客戶現(xiàn)場(chǎng)變成自己的主場(chǎng)

把客戶現(xiàn)場(chǎng)變成自己的主場(chǎng)

在人家的地盤自然要在氣勢(shì)上低人一等，因此大膽把你們的設(shè)計(jì)場(chǎng)地改裝成設(shè)計(jì)師喜歡的樣子。

在之前的一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，雖然我們被安排在一個(gè)沒有窗戶的房間做設(shè)計(jì)，我們還是很樂觀地搭建起了設(shè)計(jì)墻。到后來，每次設(shè)計(jì)討論都擠在我們的設(shè)計(jì)工作室里進(jìn)行，雖然沒有那些設(shè)計(jì)咨詢公司舒服的環(huán)境，我們的專業(yè)卻掙得了客戶的信任。

自信

“用最自信的方式說不那么滿的話”，自信是設(shè)計(jì)師和客戶打交道最珍貴的特質(zhì)，你骨子里的自信給客戶帶來信心，而包裹自信的并不是張揚(yáng)，而是內(nèi)斂、謙虛、和尊重。
寫在最后

提高設(shè)計(jì)師與客戶關(guān)系的最終都要走向市場(chǎng)、走近客戶，無論從什么級(jí)別，客戶都是你職業(yè)生涯最好的伙伴。特別是設(shè)計(jì)師，因?yàn)榧寄艿莫?dú)特性，我們往往不那么需要直接接觸客戶，但是市場(chǎng)的變化是，決定設(shè)計(jì)的，越來越是設(shè)計(jì)之外的東西，這些東西都存在于與客戶的交往之道中，作為設(shè)計(jì)師的你，準(zhǔn)備好了嗎？