3個(gè)會(huì)話用戶界面設(shè)計(jì)體驗(yàn)規(guī)則
可能聽說(shuō)過(guò)“會(huì)話界面”是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新趨勢(shì)。像蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和臉譜網(wǎng)這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都強(qiáng)烈關(guān)注構(gòu)建新一代的會(huì)話接口。有幾個(gè)趨勢(shì)，造成這一現(xiàn)象的人工智能和自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)展迅速，但最主要的原因，會(huì)話界面變得如此重要是很明顯的：聊天是很自然的我們是彼此交互通過(guò)談話。

什么是會(huì)話接口？

會(huì)話接口是模仿真實(shí)人聊天的界面。會(huì)話接口目前有兩種類型：
聊天機(jī)器人（臉譜網(wǎng)M虛擬助理）
虛擬助理（西麗，谷歌現(xiàn)在，亞馬遜Alexa等）
建設(shè)一個(gè)真正有用的和有吸引力的對(duì)講系統(tǒng)還從用戶體驗(yàn)角度挑戰(zhàn)。我們?yōu)閳D形用戶界面使用的標(biāo)準(zhǔn)模式和流程對(duì)會(huì)話設(shè)計(jì)不起作用。對(duì)話式界面設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)方法的根本轉(zhuǎn)變，而不是關(guān)注視覺設(shè)計(jì)，更多地關(guān)注詞匯。
同時(shí)我們還必須在會(huì)話界面好的用戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐建立的方式，我們可以定義一組原則，將有關(guān)的聊天機(jī)器人和虛擬語(yǔ)音控制助手。

1。清晰的流程

設(shè)計(jì)具有良好會(huì)話界面的系統(tǒng)最具挑戰(zhàn)性的部分之一是盡可能自然、高效地進(jìn)行會(huì)話。會(huì)話接口的主要目標(biāo)是盡量減少用戶與系統(tǒng)通信的工作量。你希望你的對(duì)話界面看起來(lái)像一個(gè)向?qū)?，而不是障礙，對(duì)嗎？

確定系統(tǒng)的目的

不要試圖設(shè)計(jì)你的系統(tǒng)來(lái)同時(shí)完成所有的事情。這是更好地創(chuàng)建一個(gè)專門的目的驅(qū)動(dòng)的聊天/語(yǔ)音與您的目標(biāo)受眾的助理。重要的是要預(yù)測(cè)用戶的需求，并提供最低用戶輸入的正確解決方案。回答以下問題將有助于您定義系統(tǒng)的用途：

什么樣的用戶/客戶問題能有效地解決？

它對(duì)目標(biāo)受眾和你有什么好處？

提供線索

圖形界面最大的好處是，它直接顯示了它能夠完成的有限選項(xiàng)。基本上，你看到的就是你得到的。然而，使用會(huì)話接口，用戶可以使用的路徑實(shí)際上是無(wú)限的。第一次用戶最常問的兩個(gè)問題并不奇怪：

“我怎樣才能使用它呢？“

“這東西究竟能為我做什么？”“

用戶不知道有些功能是存在的，除非你告訴他們，所以重要的是要引導(dǎo)用戶立即開始對(duì)話，告訴他們?nèi)绾?何處開始，以及如何對(duì)話界面可以幫助他們。例如，如果你設(shè)計(jì)一個(gè)聊天機(jī)器人，你可以開始一個(gè)快速的介紹和一個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)呼吁。

避免問不明確的反問句

有兩類問題：

封閉式問題（例如你穿什么顏色的襯衫？）

不限成員名額的問題（例如，你為什么要為你的襯衫選擇這種顏色？）

雖然開放式問題在人類對(duì)話中似乎是最好的，但最好是在可能的時(shí)候盡量避免，因?yàn)樗鼈兺ǔ?huì)導(dǎo)致更多的混亂。此外，用戶對(duì)開放式問題的回答對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)要困難得多（系統(tǒng)不夠聰明，無(wú)法理解答案意味著什么）。

反問句也是一樣。即使系統(tǒng)只是禮貌的，大多數(shù)用戶還是會(huì)對(duì)他們做出回應(yīng)。

2。用戶控制

作為一個(gè)可用性原10 Jakob Nielsen的啟發(fā)式，用戶控制和自由仍然是在用戶界面設(shè)計(jì)中最重要的原則之一。用戶需要感覺控制，而不是感覺被你的產(chǎn)品所控制。

提供撤消和取消

用戶經(jīng)常錯(cuò)誤地選擇系統(tǒng)功能，需要一個(gè)清晰的“緊急出口”以離開不需要的狀態(tài)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)GUI允許您在處理數(shù)據(jù)時(shí)容易地修改輸入數(shù)據(jù)。會(huì)話接口應(yīng)該提供相同的功能：無(wú)論是會(huì)話界面還是人類都不是完美的，因此撤銷和取消是順利體驗(yàn)的基本功能。

使重新開始成為可能

用戶應(yīng)該能夠在交互過(guò)程中隨時(shí)重置會(huì)話。

通過(guò)詢問而不是陳述來(lái)確認(rèn)

為了消除容易出錯(cuò)的情況，在用戶提供輸入（特別是對(duì)于諸如支付信息等關(guān)鍵輸入）之后，重復(fù)并得到用戶的確認(rèn)是非常重要的。將確認(rèn)定義為問題允許用戶更正輸入：

如果答案是正確的，重復(fù)它，以確保一切都是正確的，然后轉(zhuǎn)到下一步。

如果輸入的數(shù)據(jù)無(wú)效，請(qǐng)?jiān)俅谓忉屇枰裁搭愋偷拇鸢浮?br />提供幫助和幫助

當(dāng)用戶感覺丟失時(shí)添加幫助信息和建議。

3.人格

談話不僅是重要的，重要的是要使談話聽起來(lái)自然。

人性化的對(duì)話

沒有人喜歡和一個(gè)聽起來(lái)像機(jī)器人的機(jī)器人說(shuō)話。如果你真的在和一個(gè)人說(shuō)話，你要遵循同樣的用戶流程，并確保設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，它的詞匯和語(yǔ)調(diào)與你的目標(biāo)客戶有共鳴。

言簡(jiǎn)意賅

長(zhǎng)句聽起來(lái)像段落。但是人們不講段落，我們通常用簡(jiǎn)短的句子來(lái)說(shuō)話。避免一次提出多個(gè)問題，向用戶請(qǐng)求信息，或逐一提問。一旦你得到正確的信息，進(jìn)入下一件事。